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Nueva imagen del sitio web de VELU.COM
Hemos rediseñado nuestro sitio web www.velu.com con el objeto de que nuestros clientes, prospectos, amigos, distribuidores y proveedores cuenten con mayor información de nuestros servicios.
En este nuevo sitio encontrará NUEVOS VIDEOS de projectWare y helpWare, un FORMULARIO DE SOPORTE en dónde podrá reportar 24 x 7 y una nueva sección llamada DESCARGAS con la cual podrá bajar los folletos, presentaciones, videos, de los aplicativos y servicios.
Participación de Velu Software
en TechEd 2007
- Velu Software, S.A. participó en el gran evento de tecnología realizado por Microsoft a nivel mundial, llamado Microsoft TechEd. En los últimos nueve años, Velu Software ha participado por más de cinco años consecutivos tanto como oyente como expositor. En el año 2002 fuimos expositores en el TechEd de Estados Unidos y en el 2003 en el TechEd de Hong Kong.
Microsoft TechEd es un evento que cuenta con la asistencia de más de 12,000 personas. Este año será realizado en Orlando Florida y su principal enfoque será en las nuevas tecnologías como:
1) Microsoft Silverlight
2) Windows Presentation Foundation
3) Visual Studio Orcas (2008)
4) SQL Server KATMAI (2008)
5) Windows Server 2008
Además de seguimiento a las tecnologías actuales como: Windows Vista, Office System 2007, Visual Studio 2005, SQL Server 2005 y Sharepoint.
Para mayor información de este evento puede acceder a: TECHED 2007
Nuevo datebookWare
Próximamente estaremos lanzado al mercado datebookWare una solución 100%Web que permitirá manejar las reservas de los salones de conferencias y recursos compartidos. A través de esta herramienta los colaboradores de la empresa solicitan la reserva del salón, un encargado procede a aprobarla y se almacena y despliega en una página web. Si desea mayor información de esta herramienta, por favor contáctenos a ventas@velu.com
La importancia de la presencia de
su empresa en Internet
Quizás usted se pregunte, ¿qué tan importante es promocionar mi empresa en intenet?, si actualmente utiliza los medios convencionales de comunicación, los tradicionalmente conocidos: radio, televisión y prensa escrita. Pero resulta que estamos viviendo en una era de avanzada tecnológica, en donde cada día lo de ayer queda obsoleto, desfasado y en versión anterior, aparecen el WiFi, el Vista, los DVD-R, los Pen Drive, Mp3, y tantas cosas más, que nos obliga ha actualizarnos como si de cambiarnos los zapatos se tratara.
La realidad es que cada día nuevos usuarios se conectan a esta gran avenida que es la Internet, los productos se diversifican, y cada vez los usuarios esperan encontrar más cosas en la web, desde un producto a comprar, un servicio, información general, entretenimiento y hasta simplemente los teléfonos o dirección de una empresa. Aún sin mencionar el correo electrónico, que nos ha simplificado la forma de comunicarse con nuestros seres queridos, amigos o conocidos.
Solo en nuestro país se estima que hay 300,000 personas conectadas o con acceso a una computadora con Internet. Imagine que el 10% de esa cifra tenga la oportunidad de visitar su Portal, 30,000 personas ingresando a su sitio para consultar sus productos.
Tenemos que tomar en cuenta que la Internet es el cuarto medio de comunicación masivo y posiblemente se ubique entre los dos de mayor preferencia, ya que es un medio caliente, es decir, usted tendrá la oportunidad de mantener al usuario o visitante, información actual y reciente, además el alcance de su sitio web será internacional y a toda hora del día. Además usted podrá llevar datos interesantes como estadísticas de visita, tener una interacción con los visitantes a través de foros, libros de visitas, o comunicación vía correo electrónico.
Por todo ello, es importante que su empresa, negocio o servicio, cuente con una presencia en Internet, a través de un Portal o Sitio Web, en donde podrá exponer, sin necesidad de medir el tiempo, espacio o tamaño, todo lo referente a su oficio. Esto sin duda alguna, contribuirá de manera importante en la divulgación y alcance de los productos o servicio que brinda su compañía
Diseño e implementación de Servicios Web
Velu Software, S.A.
rbermudez@velu.com |
helpWare, mesa de ayuda (helpdesk) completamente en español, 100% web y muy fácil de utilizar.
Atender la creciente cantidad de equipos computacionales, aplicaciones de negocios y demás problemas que surgen asociados a estos, crea una necesidad corporativa de manejar los incidentes de soporte en una forma organizada y eficiente, con el objeto de tomar decisiones preventivas, analizar el rendimiento de los equipos, del personal, entre otros. Por tal razón hemos creado helpWare.
helpWare es una solución amigable, 100% Web, que permite controlar y administrar las solicitudes de soporte que realizan los colaboradores de la empresa al departamento técnico. Los usuarios completarán digitalmente un formulario, en dónde definirán el problema e incluso adjuntaran las pantallas de errores, fotos u otros documentos que expliquen mejor el incidente.
Este formulario será enviado al coordinador del área de informática (despachadores de casos) para que lo asigné al técnico especializado o encargado de resolver el problema. Mientras tanto, el colaborador recibe un número de caso o tiquete con el cual podrá dar seguimiento a su solicitud.
helpWare cuenta con funcionalidades muy interesantes:
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Base de Conocimiento: con helpWare el área técnica podrá ir creando una base de ayuda basada en las soluciones que se han aplicado a las diferentes solicitudes. Con la base de conocimiento se ahorra gran tiempo de los técnicos en búsqueda de información ya que tendrá a mano la solución más efectiva para resolver casos similares.
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Asignación de tiempo estimado de Atención y prioridad a los incidentes: el despachador asignará a la solicitud un tiempo estimado de atención y una prioridad del caso.
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Manejo de carga de los técnicos: Al momento de asignar una solicitud a un técnico el despachador contará con la información de la cantidad de solicitudes de pendientes por cada uno de ellos, por lo que dependiendo del caso, esté será asignado a la persona más adecuada.
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Reportes y Estadísticas: gracias a helpWare usted podrá generar reportes de todos los incidentes por un tipo de problema específico, por un equipo, por usuarios, entre otros. De esta forma sabrá cual es el área que más reporta, los problemas más comunes, el equipo o aplicación que más problemas tienes, etc.
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Notificaciones por Correo Electrónico: a través del correo electrónico helpWare notifica al departamento técnico cuando una nueva solicitud ha sido colocada en el sistema, como también al usuario o colaborador de la empresa, cuando dicha solicitud fue asignada, resuelta, extendida, entre otros.

Al implementar esta novedosa herramienta se gozará de beneficios como:
Mejor control y manejo del área de informática.
- Mejor comunicación entre las partes. El colaborador de la empresa siempre estará anuente de cómo va su solicitud de soporte y el encargado del área podrá verificar las soluciones dadas por los técnicos.
- Confección de planes preventivos como capacitaciones, guías de ayudas, entre otros.
- Contribuye a definir mejor el tema de los mantenimientos, ya que tendrá una base para verificar los problemas más comunes en los equipos o en los aplicativos.
- Sustentación de cambios de desarrollo, compras de equipos, etc.
- Registro de los problemas y Base de ayuda, entre otros.
Para mayor información de helpWare no dude contactarnos a ventas@velu.com
¡Estamos para Servirles!
Departamento de Ventas
Velu Software, S.A.
ventas@velu.com
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